Pembatalan Tiket Kereta Harus Paling Lambat 30 Menit Sebelum Keberangkatan

Jakarta (KABARIN) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta mengingatkan penumpang, khususnya yang mudik Lebaran 2026, bahwa pembatalan tiket kereta hanya bisa dilakukan paling lambat 30 menit sebelum kereta berangkat dan masuk sistem.

"Jika lewat dari itu, tiket hangus," kata Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo di Jakarta, Selasa.

Franoto menambahkan, penumpang yang membatalkan tiket wajib menunjukkan identitas asli sesuai data tiket. Jika diwakilkan, harus ada surat kuasa bermaterai, fotokopi identitas pemberi dan penerima kuasa, serta KTP asli pemilik tiket.

Pembatalan bisa dilakukan lewat aplikasi Access by KAI, mesin Loketbox, atau loket di stasiun. Penumpang mendapat pengembalian dana 75 persen dari harga tiket setelah dipotong 25 persen (di luar biaya pesan) dan dibulatkan ke atas kelipatan Rp1.000.

Refund dari aplikasi dan Loketbox dikirim ke rekening atau dompet digital, sementara jika melalui loket bisa ditransfer ke rekening atau diambil tunai di stasiun. Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu sekitar tujuh hari.

“Kami menyarankan pelanggan melakukan pembatalan lewat aplikasi Access by KAI supaya lebih praktis dan tidak perlu antre di stasiun. Pastikan juga batas waktu diperhatikan agar tidak melewati ketentuan,” ujar Franoto.

Bagi penumpang yang ingin mengubah jadwal atau reschedule tiket, KAI menetapkan aturan tiket harus sudah lunas dan belum dicetak boarding pass jika ingin mengubah jadwal secara daring.

"Reschedule lewat aplikasi bisa dilakukan paling lambat dua jam sebelum berangkat. Jika lewat, masih bisa di loket stasiun paling lambat satu jam sebelum keberangkatan," tutur Franoto.

Perubahan tiket hanya bisa diajukan oleh penumpang yang bersangkutan dan tergantung ketersediaan kursi pada jadwal baru. Biaya reschedule sama seperti pembatalan, 25 persen dari harga tiket (di luar bea pesan), dibulatkan ke atas Rp1.000. Jika harga tiket baru lebih mahal, penumpang membayar selisih. Jika lebih murah, selisih tidak dikembalikan.

Franoto juga menekankan tiket promo tertentu bisa punya aturan berbeda sehingga penumpang perlu memperhatikan ketentuan khusus tersebut. Jika pembatalan terjadi karena gangguan operasional KAI, pengembalian dana akan 100 persen.

KAI Daop 1 Jakarta juga mengingatkan keluarga dengan anak di bawah tiga tahun untuk tetap memesan tiket infant. Tiket ini gratis, tapi anak tidak dapat kursi sendiri dan akan dipangku selama perjalanan. Pemesanan tiket infant bisa dilakukan bersamaan saat membeli tiket lewat aplikasi Access by KAI atau di loket stasiun sebelum keberangkatan.